Cultura, excelencia operativa e inteligencia artificial.

En la entrevista, Marco repasa su trayectoria — del Politecnico di Milano y el MIT a casi una década en Bain & Company — y cómo esa formación moldea hoy su manera de pensar la automatización: no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para liberar tiempo, reducir el error humano y escalar la calidad del servicio en sectores donde cada minuto cuenta.

Una de las ideas centrales del artículo es que la ventaja competitiva real no está en la infraestructura, sino en la cultura: equipos humildes, abiertos al feedback del cliente y con la disciplina de trabajar «en minutos, no en horas». Marco insiste en que la tecnología es relativamente fácil de replicar; lo verdaderamente difícil — y lo que un competidor no puede copiar — es construir una organización donde la obsesión por el cliente esté presente en cada decisión.

«Cualquiera puede construir la infraestructura. Lo difícil es dar a los clientes tranquilidad. Nuestra singularidad es la excelencia operativa.»

La pieza dedica también espacio a la visión de Marco sobre la AI predictiva — sistemas capaces de anticipar incidencias antes de que ocurran — y a cómo esa misma filosofía inspira hoy el diseño de los autopilotos agénticos de Neuram. La idea es sencilla: si un agente puede detectar una anomalía cinco minutos antes que un humano, esos cinco minutos se traducen en clientes que nunca llegan a sufrir el problema.

La conversación cierra con una reflexión sobre Europa y su papel en la próxima ola de AI. Para Marco, el continente tiene una oportunidad única de liderar no por escala, sino por criterio: combinando rigor regulatorio, sensibilidad cultural y excelencia operativa para crear una inteligencia artificial en la que valga la pena confiar.