Caso de estudio · España
Dispositivos de audio para personas mayores.
Una de las primeras aplicaciones reales de la AI agéntica de Neuram en una industria delicada, profundamente humana, y central para el mercado español. Este proyecto resume buena parte de mi trayectoria entre estrategia, tecnología y operación.
Contexto
Un sector exigente, con clientes vulnerables.
El mercado de los dispositivos de audio para personas mayores combina alta complejidad técnica con una atención al cliente extraordinariamente sensible. Cada llamada importa. Cada detalle cuenta. Y la calidad del servicio define la confianza en la marca.
Reto
Atender a más personas sin perder humanidad.
El volumen de consultas crece, los equipos están saturados y la tentación habitual es automatizar a costa de la calidad. El reto era el contrario: usar la AI agéntica para liberar tiempo a las personas y permitirles dedicarlo justo donde más valor aportan.
Solución
Autopilotos de Neuram integrados en el flujo de atención.
Desplegamos una combinación de autopilotos de Neuram —principalmente Raffaello (atención) y Galileo (inteligencia)— integrados con los sistemas existentes del cliente. Los agentes resuelven dudas frecuentes, agendan citas, preparan a los técnicos antes de cada visita y aprenden continuamente de cada interacción.
Resultado
Más capacidad, menos fricción, más confianza.
El equipo humano dedica ahora la mayor parte de su tiempo a las conversaciones que de verdad lo requieren. La satisfacción del cliente final ha mejorado de forma sostenida y los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente, sin perder ni un gramo de cercanía.
−62%
Tiempo de espera
+38%
Satisfacción cliente
24/7
Atención disponible
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Si trabajas en una industria donde la calidad de la atención no es negociable, Neuram puede ayudarte.
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